在很多大中小的各类企业中,客户关系资源是非常重要的企业数据,如何有效管理并利用客户资源以及相关的数据,则是事关企业兴衰的重要举措。
权威调查数据显示,企业70%的重要数据都保留在员工的电脑上,如果没有信息化的合理存储,那么这些数据随着员工的离职可能带来极大的损失,尤其对于客户关系是企业生存发展的重要依赖的时候,这些数据的丢失所带来的损失就更大,更难于估量。
而企业员工与客户的电话沟通的内容与记录,更没有统计与分析。就不会知道员工在什么时间与客户沟通过,无论在销售与客户服务行业上有更多的考核数。从而无法给企业高层做决策时提供有效的依据。
子佩CRM电话客户关系管理是一套先进的电话及客户关系统一管理模式,简单的安装与操作就可实现企业对客户的有效的管理,而CRM电话客户关系管理系统是实施客户关系管理必不可少的工具。系统基于网络、电话、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户及电话关系管理。
子佩录音盒系统以客户为中心,把科学的管理与电话信息技术结合起来,实现市场、销售、服务与电话协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率,达到全面提升企业核心竞争力的目的。
子佩
子佩CRM管理系统CRM主要功能CRM应用行业
软件界面美观大方,易于使用,具有良好的操作性、美观性和功能稳定性等优良特点。本系统广泛适用于各个行业进行电话客服、售后管理、客户管理、电话销售管理、电话投诉管理,是您企业进行客户档案管理,通话记录、电话录音、软件拨号、留言、客户资料管理,客户服务管理,客户信息管理的强大工具。
来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
子佩CRM电话管理系统包括客户往来、客户管理、客户服务、产品及销售、电话管理、软件拨号、通话录音、通话记录、邮件营销管理、人员管理、报表数据、权限管理等系统管理等主要内容。
1)通话记录、电话录音、录音存储、录音播放、软件拨号、挂断、保持。
2)客户往来:对客户信息及相关资料进行全面的管理。包括客户跟进信息、联系人信息、客户文档、合同文档、维护记录、售后服务、客户投诉、客户活动、销售机会、产品报价、销售记录、客户拜访、客户来电、发票记录等客户相关信息的管理。
3)客户管理:包括客户信息管理、客户联系人管理、竞争对手管理、供应商管理、客户合同管理、客户文档等信息管理。支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
4)客户服务:包括来电记录、客户投诉、客户维护、客户售后、客户活动、客户拜
访、客户跟进的管理。
5)商品及销售:包括商品管理、供应商管理、竞争对手管理、竞争对手产品管理、报价单管理、订单管理、发票管理。支持报价单直接生成订单的操作,支持报价单和订单的打印管理。
6)通信管理:包括系统公告信息管理、手机短信管理、电子邮件管理、个人通讯录、公共通讯录。系统公告信息能在多用户进行系统内相互交流,支持手机短信发送管理、电子邮件发送管理,对个人通讯录和公共通讯录支持分组管理,更好维护联系人信息。
7)邮件营销管理:管理企业内部员工的邮件的发送和接收,且每个员工并可以通过多邮件账号配置,实现邮件的批量发送操作,实现面向客户的营销推广功能。
8)人员管理:管理人员的相关信息,包括基本信息、学习及职称信息、履历情况、家庭及个人信息、个人文件资料等信息。
9)报表数据:提供对客户各种属性的报表分析,以及订单数据的报表分析功能,使管理者能够更好掌握系统的数据发展趋势,指定正确的营销策略。
10)系统管理:包括对系统数据字典管理、用户创建及权限分配的权限管理、密码修改等功能。对系统所有模块用到的数据字典进行统一维护,使得数据更加统一有效;支持新用户的创建和用户权限控制等基础权限管理功能