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诸城农商银行打造新服务营销法则 [复制链接]

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为全面推进服务环境、服务形象、服务内容、服务标准、服务效率再提升,诸城农商银行坚持以客户为中心的服务理念,通过打造四种服务模式,着力构建辖内“最有温度的百姓银行”。

厅堂真情服务模式。一是坚持疫情防控不放松,严守口罩准入制、实名登记制、日常消*制,保持办公环境清洁,办公用具摆放有序,打造安全舒适的厅堂环境。二是厅堂营销以客户满意度为核心,做到客户进门用贴切、真诚的说话方式与客户交流,在客户心中留下好印象,同时,设置客户意见簿,认真听取客户心声,并利用晨夕会时间对客户意见进行研究整改,着力提升客户服务体验。三是充分利用PAD等智慧厅堂工具,了解客户的金融盲区,为客户提供全方位金融服务,简化客户办理业务的手续和环节,让客户享受简化便捷的金融服务。

移动上门服务模式。全面推行移动外拓错时服务、延时服务,借助移动设备将柜面服务触角延伸至村委、企业和田间地头,现场为客户办理银行卡、社保卡激活等业务,实现百姓“零跑腿”,服务“不打烊”,让金融服务范围无限延伸,无限贴近客户;对因特殊原因无法到网点办理业务的客户,坚持特事特办,提供上门亲情服务,真正把“数字厅堂”搬到群众身边,让客户感受到贴心服务。今年以来,累计开展移动外拓服务次,为行动不便客户上门服务次,累计拓展银行卡张,智e通个人电子银行0户,网上支付户。

线上便捷服务模式。一是借助智能服务系统方便客户随时随地通过

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